Políticas de compra y condiciones de envíos
Política de Anulaciones y Aplicación de Garantía
En RPF – Red Peruana de Ferreterías, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y satisfacer las expectativas de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de anulaciones de venta y garantía:
1. Anulaciones de Venta
- Antes del Envío: Las anulaciones de pedidos solo se aceptarán antes de que el producto haya sido enviado. Si deseas anular tu pedido, contáctanos lo antes posible para procesar la cancelación. Una vez que el pedido haya sido enviado, no se aceptarán anulaciones.
- Productos Enviados: Si el producto ya ha sido despachado, no se aceptará la cancelación del pedido.
2 Política de Aplicación de Garantía
En Red Peruana de Ferreterías (RPF) nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, respaldados por las garantías correspondientes según las políticas del fabricante y las condiciones aquí establecidas.
2.1. Cobertura de la garantía
La garantía solo será aplicable en caso de fallas atribuibles a defectos de fabricación. No se considerarán cubiertas bajo garantía las fallas resultantes de:
- Uso inadecuado o indebido del producto
- Manipulación incorrecta
- Instalaciones defectuosas
- Daños ocasionados por accidentes, caídas o factores externos (como humedad, polvo, sobrecarga eléctrica, etc.)
- Intervenciones técnicas realizadas por personas no autorizadas
2.2. Alcance de la garantía
La garantía consiste exclusivamente en la reparación del producto por parte de un servicio técnico autorizado.
En ningún caso se contempla la devolución del importe pagado, ni el cambio del producto por uno nuevo, salvo que el proveedor o fabricante lo determine expresamente tras la evaluación técnica.
3. Procedimiento para solicitar la garantía
Para acceder a la garantía, el cliente deberá:
- Presentar la boleta o factura de compra.
- Coordinar la entrega del producto al servicio técnico autorizado.
- Esperar el diagnóstico técnico que confirme si la falla corresponde o no a un defecto de fabricación.
Una vez verificado el defecto de fabricación, se procederá a la reparación del producto dentro de un plazo razonable.
4. Plazo de la garantía
El plazo de cobertura de la garantía será el indicado por el fabricante o proveedor del equipo, contado a partir de la fecha de compra.
Condiciones de envíos
Para envios dentro de Lima Metropolitana
- Los despachos se realizarán de 3 a 5 días hábiles, luego de realizada la compra de los equipos.
- Las entregas se realizarán a la dirección de destino de nuestros clientes, a través de nuestro courier o courier tercerizado.
- En caso hagamos uso de un courier tercerizado, los plazos de envío aumentarán en función a los plazos de entrega del courier.
- Los envíos dentro de Lima Metropolitana no tienen costo para compras mayores a 350 soles.
- Algunos distritos por ser considerados inaccesibles o peligrosos, tendrán una coordinación especial, pudiendo inclusive solicitar al cliente recoger sus equipos en nuestros almacenes.
- La empresa no se hará responsable por la pérdida o deterioro de sus equipos una vez hayan sido entregadas al courier tercerizado.
Para envíos a Provincia y fuera de Lima Metropolitana
- Los envíos se realizarán a través de empresas de transporte nacionales o servicios de courier con cobertura nacional.
- Los despachos se realizarán de 3 a 5 días hábiles, luego de realizada la compra de los equipos.
- Los plazos de traslados utilizados por las empresas de transporte o courier nacional deberán ser consultados directamente con ellos.
- La empresa hará el envío de los equipos a la oficina de origen de la agencia de transportes, de manera gratuita para compras mayores a 350 soles.
- Las entregas de los productos se realizarán en la oficina de destino de la agencia de transportes utilizada para el envío.
- El cliente asume el costo del flete al recibir sus equipos en la agencia de transportes de destino.
- La empresa enviará a nuestros clientes, la guía de embarque de sus equipos, a fin de que puedan hacerle seguimiento a los mismos.
- La empresa no se hará responsable por la pérdida o deterioro de sus equipos una vez hayan sido entregadas a la agencia de transportes.